POS机常见问题及处理方法

除了刷卡资金不到账,后台留言最多的还是一些POS机常见的问题。其实,经常使用POS机的朋友,对于一些常见的问题,还是要有所了解的,一些小问题知道是什么原因,怎么处理,极大的方便了我们日常使用。

整理了一些常见的问题,可以参考一下。

1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。

原因:电话线是否接好或通讯线路有故障。

方法:

(1)按电话机键盘也没声音,检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;

(2)电话机如果可用,检查是否可听见电话拨号声音;

(3)如未解决问题,请拨打客服中心解决。

2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”。

原因:

(1)分机外线没有打开或者加锁;

(2)POS分机前缀设置有误;

(3)交换机工作状态不稳定或出现问题;

(4)中心电话号码设置错误。

方法:

(1)与总机室联系,开通分机电话外线;

(2)联系装机人员,重新设置分机前缀;

(3)联系电工,解决交换机问题。

3、POS显示“线路繁忙”。

原因:

(1)多台POS共用有限的电话外线,容易发生占线的情况;

(2)银行后台主机繁忙;

(3)电话线路出现问题,处于忙碌状态。

方法:

(1)等几分钟再作交易;

(2)减少同一线路上的POS机;

(3)请通讯线路维修人员解决。

4、POS显示“无效商户”。

原因:后台系统未建立POS机的参数,或该商户资料为未开通。

方法:拨打客服电话,咨询处理。

5、POS显示“终端号无效”。

原因:

(1)系统存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;

(2)银联中心没有此POS机的终端号或终端状态为未开通。

方法:电话咨询装机人员处理。

6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。

原因:该银行机房电话线路不稳定。

方法:

(1)致电银联中心,查询交易情况;

(2)查询交易,激发冲正交易。

7、POS显示“请重新交易”。

原因:

(1)流水号重复;

(2)MAC密钥不同步,需要交换密钥。

方法:

(1)重新刷卡,再次交易;

(2)加大POS机参数中的初始流水号;

(3)关机重启,重新签到,再做交易。

8、POS显示“系统故障”。

原因:发卡行后台系统出现BUG。

方法:与该银行机房电话或授权电话联系。

9、POS显示“交易超时”。

原因:

(1)该行后台未开机;

(2)该行后台系统与区域中心链接中断。

方法:重新交易,如未成功,与银行客服联系。

10、MAC错。

原因:

(1)消息认证码出错;

(2)装机人员失误,使同一个POS终端号被多个POS机使用

方法:

(1)重新签到;

(2)签到还未成功,与装机人员联系。

11、POS显示查询发卡方。

原因:发卡行出现错误或中心交易出现错误。

方法:

(1)重做交易;

(2)如未成功,联系发卡行客服。

12、刷卡后无反应。

原因:刷卡方式不对或者银行卡磁条损坏、芯片卡消磁。

方法:重新刷卡,仍无反应,可能是卡片消磁损坏,需要到发卡行更换。

13、交易成功没有打单。

原因:

(1)查看电源和数据线是否插好;

(2)打印机是否卡纸。

方法:检查打印机电源是否正常,数据线是否插好;使用“重打印”功能,重打凭条。

14、提示“无效交易”。

原因:银联中心不允许做此交易或交易中操作失误输入错误信息。

方法:与发卡行联系;或重新交易,输入正确信息。

15、POS机一开机就死机。

原因:POS机按键被卡。

方法:恢复卡住按键。

16、POS机屏幕无显示。

原因:

(1)电源没有插好;

(2)POS机显示屏出现问题。

方法:

(1)检查电源是否插好;

(2)联系售后,更换POS机。

17、POS统计数据与签购单合计不一致。

原因:交易成功未打印出签购单,或是签购单丢失。

方法:查询交易明细,重打签购单;另外查看一下,上一个工作日是否未进行POS结算。

18、POS显示“密码错误,次数超限”。

连续错误,次数超限。请与发卡行联系。

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